Aceptamos cambios y devoluciones en casos de ejercicio del Derecho de Retracto, reclamaciones por garantía o en los demás casos contemplados por la Ley. Nos reservamos el derecho de establecer condiciones adicionales para cambios a nuestro arbitrio.

Suspensión y Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio en casos de incumplimiento por parte del cliente, así como en situaciones de fraude, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de la ley.

Prevención de Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo

El cliente se compromete a proporcionar información veraz y verificable para cumplir con la normativa relacionada con la Prevención de Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo.

Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes colombianas, y cualquier disputa o conflicto respecto a su interpretación, uso, alcance y terminación estará sujeto a la jurisdicción colombiana.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web, el cliente manifiesta expresamente su aceptación de estos términos y condiciones, así como su compromiso de cumplir con ellos.

Modificación de Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.

 

NORMAS DE GESTIÓN DE SOLICITUDES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

En Al Barril Ahumadores SAS, con NIT 901808369, nos comprometemos a brindar una atención óptima y satisfactoria a nuestros clientes. Con este propósito, establecemos las siguientes normativas para la gestión de peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias:

PROPOSITO

Nuestro propósito fundamental es asegurar un proceso eficiente y efectivo para atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos de nuestros clientes, garantizando un servicio de alta calidad que asegure su total satisfacción.

DIRECCION

Estas normativas se aplican a todas las personas o entidades que interactúan con nuestra empresa y presentan solicitudes, quejas, reclamaciones o sugerencias relacionadas con nuestros productos, servicios o procedimientos.

DEFINICIONES

• Solicitudes: Demandas de información, aclaraciones o requerimientos específicos por parte de los clientes.
• Quejas: Manifestaciones de insatisfacción relacionadas con nuestros productos, servicios o atención al cliente.
• Reclamaciones: Expresiones de descontento por parte del cliente ante la ausencia o prestación inadecuada de un servicio, la falta de atención a una solicitud o el descontento con un producto.
• Sugerencias: Propuestas o recomendaciones para mejorar nuestros servicios.

 

PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE RESPUESTA A SOLICITUDES Y RECLAMOS

El correo electrónico albarrilahumadores@gmail.com es el canal designado para presentar solicitudes y reclamaciones, donde se debe proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos
• Datos de contacto
• Medios para recibir respuestas
• Motivo(s) o hecho(s) que dan lugar a la solicitud.
• Firma y número de identificación

El plazo para resolver una solicitud o reclamo es de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. Si no es posible resolverlo en este plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha estimada de resolución, la cual no podrá exceder los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Si la solicitud o reclamo está incompleto, se requerirá al interesado que subsane las deficiencias dentro de los 5 días siguientes a la recepción del escrito. Si no se recibe respuesta en un plazo de dos meses, se entenderá que ha desistido de lo solicitado.

VIGENCIA

Estas normativas entran en vigencia a partir del 1 de octubre de 2022.