El plazo estimado para la entrega de los productos es de 3 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. En caso de productos de fabricación especial, el plazo de entrega será acordado directamente con el cliente.

Durante eventos especiales de descuentos, promociones u ofertas, como Black Friday, el plazo de entrega puede extenderse a 5 días hábiles.

En caso de situaciones especiales o eventos ajenos a nuestra voluntad que puedan retrasar la entrega, nos comprometemos a informar al cliente y proporcionar un plazo razonable para la entrega.

Si la entrega se retrasa más allá del plazo establecido y no se informa la causa del retraso, el cliente tiene derecho a dar por terminada unilateralmente la relación comercial y recibir la devolución total de las sumas pagadas.

 

Recepción de Productos

Al recibir los productos, el cliente debe verificar el contenido en presencia del transportador para asegurarse de que el producto corresponda a lo pedido y esté en buen estado. Cualquier anomalía o defecto debe ser reportado de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.

Nosotros no nos hacemos responsables de los daños, deterioros o faltantes que presente el producto al momento de la entrega y que no sean reportados de manera inmediata por el cliente.

En caso de no recibir el pedido en el lugar indicado o no encontrarse una persona autorizada para recibirlo, la empresa transportadora puede regresar el producto. En tal caso, el cliente debe solicitar un nuevo envío y asumir los costos correspondientes.

Instalación

Los equipos entregados son responsabilidad del cliente, quien debe garantizar las condiciones de higiene y seguridad adecuadas para su custodia y conservación. Se proporcionará un manual de instrucciones para la correcta instalación, manejo y manipulación de los productos.

Derecho de Retracto

Los clientes tienen derecho de retracto de las compras realizadas en nuestro sitio web. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

Reversión del Pago

Los clientes pueden solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos o productos defectuosos. La reversión se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente y estará sujeta a los procedimientos establecidos por la Ley.

Garantía

Ofrecemos una garantía de un (1) año para accesorios y ahumadores de lámina de hierro, y garantía de 5 años para ahumadores de acero inoxidable, contados a partir de la entrega del producto. La garantía cubre daños en la lámina o tornillería, como también la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente y enviar el producto a nuestras instalaciones, siendo los costos de transporte cubiertos por nosotros. Antes de hacer efectiva la garantía, verificaremos el estado del producto para determinar si está sujeto a garantía.

Están excluidos de la garantía los productos que sufran daños por fuerza mayor, intervención de terceros, uso indebido, entre otros casos específicos.